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服务中心话务员 Call Center Agent
- 招聘类别： 社会招聘
- 工作性质： 2
- 薪资范围： 面议
- 招聘人数： 2
- 发布时间： 2022-08-25
- 截止时间：
- 工作地点： 广东省-广州市
工作职责:
1. 接线员在当班时应负责所总机部门的所有相关工作并转达客人留言。按照工作程序准确、及时、高质量地完成所有工作。接线员还必须确保通过个人工作表现、接听电话的态度、高效的工作方式及高标准的对客服务，使客人及电话来访者对酒店产生的第一印象为热情、友好及高水准的。
2. 负责确保所有员工，区域各个部门的电话线通畅清晰。
3. 确保向客人和打电话的人简要介绍酒店的所能提供的有关服务和设施。
4. 负责将需要继续处理的相关事件记录在工作日志上，以便移交给下一班次的员工继续落实。
5. 确保所有客人均得到了高效率的总机服务。
6. 确保对客人的询问及要求均以热情友好的态度提供专业帮助。
7. 确保每天清楚了解要抵达饭店的客人，特别是重要客人和回头客，并且了解他们的任何特殊需求并做出相应的措施。
8. 确保完全了解酒店的餐厅以及他们的营业时间和经营范围。
9. 确保所有电话的转接是按专业标准,并且是以礼貌热情友好的态度。
10. 当班期间发现有任何话务台故障,要同当班总机主管联系并直接向前厅部经理汇报
11、负责为客人提供高效、友好、热情，具有针对性的叫醒电话服务。
任职资格：
1、了解酒店前台系统操作程序、餐饮服务流程及客房设施设备知识；
2、了解酒店常用系统及办公室软件；
3、对团队和对客服务有热情，有积极向上的态度；
4、普通话流利，英语口语良好，外语口语流利者优先考虑。
