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物业客服专员
- 招聘类别： 社会招聘
- 工作性质： 若干
- 薪资范围： 面议
- 招聘人数： 若干
- 发布时间： 2023-05-29
- 截止时间：
- 工作地点： 广东省-广州市-天河区
工作职责:
1、包括但不限于：小区对客服务工作，包括：制度/计划/文件管理、环境/外判单位管理、催收费业务、投诉处理、维修服务、二次装修办理和监管、业主收楼入伙工作等，及其他分级细化工作等，协助小区清洁、绿化除四害等环境事务工作的监督，与客户之间的往来文书的拟定，相关费用的催缴以及突发事件的协调处理等工作。
2、协助部门经理完成所交代的其他工作任务。
3、协助部门经理草拟或修改部门相关管理制度，以及相关工作流程；按小区管理需求，对客服部人员架构提出合理调整的建议；
4、协助部门经理拟定月工作目标和工作计划；
5、与小区客户建立良好的沟通，定期对所辖楼栋客户进行回访工作，确保服务质量并采取有效措施改进服务；
6、配合部门经理做好客服部物品申购计划，做好物品的控管工作；
7、积极配合公司其他部门做好相关协调工作；
8、组织做好小区业户的日常通知通告宣传，为公司与小区各业户，建立良好合作关系；
9、根据公司要求，做好公司企业文化建设工作，树立统一的价值观；
10、配合环境组对清洁、绿化、除四害等环境事务的监督工作，对发现的问题及时向环境组或上级组反馈，并追踪跟进情况；
11、负责对所辖楼栋客户相关公文的拟定、初审、传递等事项进行督促；
12、认真处理客户投诉，每一个投诉须有回复并及时处理，日常来访和投诉必须有文字登记，必要时及时上报部门经理。
13、配合各部门协调、处理小区发生的突发事件，并形成文字记录；
14、完成上级领导交办的其他工作，向公司提出合理化建议。
任职资格：
1、大专及以上学历，物业管理或相关专业优先；
2、形象良好，积极主动，灵活变动，认真负责；
3、具有较强的服务意识、良好的沟通表达能力和亲和力。
4、具有三年以上住宅物业客服工作经验或有商端项目物业工作经验者优先。
